Des services parfois cloisonnés, d’un point vue physique ou organisationnel ;
Des enjeux de direction non partagés avec les salariés ;
Des dysfonctionnements « terrains » qui ne sont pas remontés à la direction ;
Strates de chefs imposant des tableaux de reporting perçus comme une perte de temps ;
Procédures rigides derrière lesquelles certains se cachent pour éviter d’en faire plus ;
Budgets annuels réduits demandant de faire plus avec moins.
À l’heure où l’on ne cesse de clamer haut et fort qu’il faut casser les silos de l’entreprise et en finir avec la « guerre des chefs », ces situations, à peine caricaturales, sont malheureusement encore fréquentes. Même dans les TPE et PME, ces situations sont courantes. Une idée innovante peut être perdue dans ces méandres. Le design peut offrir une solution en favorisant une approche interdisciplinaire et collaborative.
Ces obstacles internes peuvent sérieusement entraver l'innovation et la compétitivité d'une entreprise. Lorsque les services travaillent en isolation, ils peuvent manquer d'une vision globale et cohérente, essentielle pour l'innovation. Les idées créatives peuvent être étouffées par des processus bureaucratiques et des communications inefficaces. Le design, par son approche intégrée, cherche à surmonter ces barrières en favorisant une collaboration fluide et en mettant en place des processus qui encouragent l'émergence et la réalisation des idées innovantes.
La collaboration interdisciplinaire
Qu’il soit industriel, graphique, UX/UI, architectural, de mode, de services, … peu importe le contexte … le design est applicable partout grâce à ses principes créatifs et sa focalisation sur la résolution de problèmes par la compréhension des utilisateurs. En tant qu'approche transversale, le design collabore avec tous les autres métiers pour résoudre des problèmes complexes et améliorer la qualité de vie. Le design prône les valeurs de l'intelligence collective, valorisant les compétences de chacun pour avancer ensemble.
Cette idée d’intelligence collective repose sur la mobilisation des compétences de chaque individu. Au lieu de travailler en silos, le design favorise une approche collaborative où chaque acteur apporte sa pierre à l’édifice. Cette collaboration permet de générer des idées innovantes et de trouver des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.
Les équipes interdisciplinaires sont souvent plus efficaces pour résoudre des problèmes complexes. En combinant des perspectives et des expertises diverses, elles peuvent développer des solutions plus créatives et complètes. Par exemple, dans le développement de nouveaux produits, la collaboration entre designers, ingénieurs, spécialistes du marketing et autres experts permet d'anticiper et de surmonter les défis techniques, commerciaux et ergonomiques. Cette synergie est essentielle pour créer des produits et services qui répondent aux besoins des utilisateurs et se distinguent sur le marché.
Le design permet de penser les individus et leurs interactions avant de penser le projet. Il améliore la communication et les échanges d’information, permettant à tout l’équipage de travailler de manière coordonnée. Cette approche centrée sur l'utilisateur et la collaboration renforce l'engagement et la motivation des équipes, car elles se sentent valorisées et impliquées dans la création de solutions significatives.
Mieux comprendre les utilisateurs
Le design encourage la collaboration dès le début du processus de conception. Il implique une étroite collaboration avec divers départements : développement de produits, ingénierie, marketing, UX, service client, etc. Cette approche holistique permet d'intégrer différentes perspectives et de recueillir des informations sur les utilisateurs, leurs préférences et leurs défis.
En mettant l’accent sur la compréhension des besoins des utilisateurs, le design prend en compte l’intégralité du cycle de vie du produit. La connaissance approfondie des utilisateurs permet de développer des produits et des services répondant mieux à leurs besoins.
Il est essentiel de comprendre que les utilisateurs ne se limitent pas à l’utilisateur final. Le design prend en compte toutes les parties prenantes impliquées dans le cycle de vie du produit, y compris les équipes de développement, les ingénieurs, les spécialistes du marketing, les experts en expérience utilisateur, les chercheurs, les architectes, les équipes de vente, les spécialistes du service client, le service après-vente, et les équipes sur le terrain.
La pertinence d’une idée ou d’une solution provient souvent, pour ne pas dire systématiquement, de cette connaissance approfondie des utilisateurs. Une connaissance qui permet de développer des produits et des services qui répondent au mieux à leurs besoins. Cette compréhension holistique aide également à anticiper les défis futurs et à concevoir des solutions évolutives qui peuvent s'adapter aux changements des besoins des utilisateurs et du marché.
Des synergies collaboratives au service d’une stratégie d’entreprise
Le design est souvent valorisé pour la forme, mais c’est le fond qui constitue sa grande puissance. Alliant esthétique et fonctionnel, le design comprend le langage des différents services et fait la passerelle entre les désidératas et contraintes de chacun.
Le design s'inscrit dans la stratégie de l’entreprise en collaboration avec les équipes de direction et de gestion. Il assure que les concepts imaginés sont réalisables techniquement, en collaboration avec les équipes techniques. Avec les équipes de communication et marketing, il garantit une cohérence visuelle et une identité de marque forte. Avec les commerciaux et services clients, il valide l’adéquation des réponses et anticipe les évolutions.
En comprenant la vision de l’entreprise et les enjeux stratégiques définis par les équipes de direction et de gestion, le design inscrit la stratégie de l’entreprise dans toutes ses actions. Cette collaboration étroite permet de s'assurer que les concepts imaginés peuvent être réalisés techniquement. Ensemble, designers et ingénieurs collaborent pour résoudre des problèmes de faisabilité, de fabrication, de compatibilité technique et d'intégration de fonctionnalités. Cette collaboration garantit que le design peut être mis en œuvre de manière efficace et fonctionnelle.
Le design apporte également une véritable aide à la décision. En traitant un ensemble d’informations et de paramètres, il permet de prendre en compte la vision d'entreprise, les valeurs, le positionnement sur les marchés, et les objectifs globaux à long terme. Il permet de créer des solutions qui renforcent la marque de l'entreprise et lui permettent de relever les défis du quotidien pour atteindre ses différents objectifs commerciaux et sociétaux.
L’impact du design sur la culture d’entreprise
Le design ne se contente pas de transformer les produits et services ; il a également un impact profond sur la culture d'entreprise. En adoptant une approche design, les entreprises peuvent encourager une culture d'innovation et de collaboration. Les équipes deviennent plus ouvertes à l'expérimentation, plus réactives aux retours des utilisateurs, et plus engagées dans la résolution de problèmes.
Cette culture centrée sur le design favorise également l'autonomie et la responsabilisation des employés. En leur donnant les outils et les méthodologies nécessaires pour innover, le design les incite à prendre des initiatives et à contribuer activement à l'amélioration continue. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction et de la motivation des employés, ce qui se traduit par une meilleure performance globale de l'entreprise.
Le design peut également jouer un rôle clé dans la transformation digitale des entreprises. En intégrant des principes de design thinking dans leurs processus, les entreprises peuvent mieux naviguer dans les défis de la digitalisation, en créant des expériences utilisateur fluides et en adoptant des technologies de manière plus agile et efficace.
Design et développement durable
Le design a également un rôle crucial à jouer dans le développement durable. Lorsque les designers sont intégrées dès le début du processus de conception, ils peuvent prendre en compte les préoccupations environnementales et sociétales, pour transformer des contraintes en opportunités.
Par exemple, en tenant compte du cycle de vie complet et grâce à une vision globale, les designers peuvent apporter des prescriptions sur des choix de matériaux plus durables, optimiser les processus de fabrication pour réduire les déchets, et concevoir des produits qui sont faciles à réparer, à réutiliser ou à recycler. Ils peuvent également utiliser le design pour sensibiliser les utilisateurs et les encourager à adopter des comportements plus durables.
Le design peut également aider les entreprises à se conformer aux réglementations environnementales et à améliorer leur image de marque en tant qu'acteurs responsables. En mettant en avant leurs efforts en matière de durabilité, les entreprises peuvent attirer des clients, des partenaires et des investisseurs qui partagent leurs valeurs.
Design et expérience utilisateur
L’expérience utilisateur (UX) est un domaine où le design joue un rôle essentiel. Une expérience positif peut faire la différence entre le succès et l’échec d’un produit ou d’un service. Le design UX se concentre sur la création de produit intuitifs et agréables à utiliser dont l'objectif est de répondre aux besoins des utilisateurs ou plus généralement de la société et du vivre ensemble.
Pour y parvenir, les designers UX utilisent une variété de méthodes, y compris la recherche utilisateur, le prototypage, et les tests d'utilisabilité. Les enjeux de transversalité sont alors capitaux pour créer d'étroites collaborations entre les différentes équipes, comme les développeurs et les spécialistes du marketing, pour s'assurer que le produit final offre une expérience cohérente et satisfaisante.
Le design UX, démocratisé par l'univers du numérique, ne s'y limite pas. Il peut également s’appliquer aux services, aux espaces physiques, et même aux interactions humaines. Par exemple, un designer UX peut améliorer l’expérience d’un client dans un magasin en optimisant l’agencement des produits, la signalétique, et le parcours d’achat.
En conclusion
Par sa transversalité, le design assure la cohérence de la stratégie d’entreprise auprès de tous les acteurs : collaborateurs, fournisseurs, clients, utilisateurs finaux. En prenant en compte une vision d'entreprise, des valeurs, un positionnement sur les marchés et des objectifs globaux à long terme, il permet de créer des solutions qui renforcent la marque de l'entreprise et permettent à la société de relever les challenges du quotidien pour atteindre ses différents objectifs commerciaux et sociétaux.
Le design est un véritable levier qui stimule l'innovation et permet à l'entreprise d'atteindre ses objectifs commerciaux et sociétaux. En prônant l'alliance du design thinking et du design doing, le design assure une approche complète et efficace pour résoudre des problèmes complexes et favoriser l'innovation durable.
