Une démarche design fait souvent suite à une commande, la plupart du temps exprimée au travers d’un cahier des charges, un brief créatif… ou tout au moins, un constat ou un problème identifié… auquel on va lui demander d’apporter une réponse.
La genèse du sens
Le premier réflexe d’un designer est donc de s’interroger sur cette demande et d’en trouver la raison. Tel est un enfant naïf de 4 ans, il ne va cesser de se poser toujours la même question : Pourquoi ?
Théorisé dans la « méthode des 5P » (5 why) qui permet de détecter et définir rapidement les causes profondes d’une problématique, cette quête de compréhension est la base du travail du designer. Remettre en cause le cahier des charges permet de s’assurer de démarrer le projet sur de bonnes bases.
L’expérience utilisateur, étant particulièrement mise sur le devant de la scène depuis quelques années, il convient de mettre en évidence l’appétence du designer pour la compréhension approfondie des besoins utilisateurs. Les designers ne se contentent pas d’élaborer des produits et services attrayants, ils s'efforcent de répondre aux besoins et aux désirs des personnes qui les utiliseront pour créer des expériences. Cette empathie pour les utilisateurs est une donnée cruciale pour donner du sens à un projet. Il s’appuie sur ses observations sur le terrain, le travail des services communication et marketing, des retours des commerciaux, du service après-vente, et de toutes les personnes qui sont en lien avec l’utilisateur final du produit ou du service pour collecter des informations précieuses.
Mais la quête de sens, ce n’est pas que le « pourquoi ? ». C’est aussi se poser des questions fondamentales sur les ressources qui seront disponibles. Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Quand ? Combien ? C’est visiter l’entreprise, comprendre son organisation, son histoire, apprendre son métier, ses savoir-faire. C’est comprendre, définir, défendre une vision, des missions et des valeurs.
La magie du design : créer des émotions
Le designer ne conçoit pas des expériences, il conçoit pour provoquer une expérience. C’est une des facettes les plus fascinantes et puissantes du design. Le rôle du design est de susciter des émotions et de créer des expériences significatives.
Marquante, touchante mais aussi anodine et peut-être même imperceptible, lorsqu’il s’agit de fluidifier un parcours client : une interface utilisateur bien conçue peut susciter de la joie, de la confiance ou même de l'excitation. Un produit “bien pensé” peut améliorer la qualité de vie d'une personne. Ces réponses émotionnelles confèrent un sens profond aux défis de conceptions et renforcent l'attachement des utilisateurs.
L’utilisateur est un être sensible dont les premières interactions se passent par ses 5 sens. Le designer se joue des cinq sens de ces utilisateurs, par des palettes de couleurs et formes, qui attirent le regard et le flattent, des matières et des textures qui excitent le toucher, bref, tous les aspects sensibles.
L'impact du design sur la société et la culture
Le design n'est pas seulement une question de produits ou de services. Il influence profondément la société et la culture en modelant nos interactions avec le monde qui nous entoure. Un bon design peut aider à résoudre des problèmes sociaux, encourager des comportements positifs et créer des environnements inclusifs. Par exemple, le design universel, qui vise à rendre les espaces accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées, donne du sens à l’inclusivité et à l'égalité.
Design inclusif et équité
Un excellent exemple de design inclusif est la conception des espaces publics. Les designers urbains travaillent pour s'assurer que les parcs, les bâtiments et les transports en commun sont accessibles à tous, y compris les personnes ayant des limitations physiques ou sensorielles. En faisant cela, ils ne créent pas seulement des espaces fonctionnels, mais des lieux où chacun se sent bienvenu et respecté.
Le design dans l'éducation
Le design joue également un rôle crucial dans l'éducation. Les environnements d'apprentissage bien conçus peuvent améliorer la concentration, l'engagement et la réussite des élèves. Par exemple, des études montrent que la lumière naturelle, les couleurs apaisantes et l’ergonomie des meubles peuvent considérablement améliorer les résultats académiques et le bien-être des étudiants.
Le design durable : une réponse aux défis environnementaux
Le design durable est une autre dimension où le sens prend toute son importance. Face aux défis environnementaux actuels, le design durable propose des solutions qui respectent l'environnement et promeuvent une utilisation responsable des ressources. Les designers qui adoptent une approche durable prennent en compte l'ensemble du cycle de vie d'un produit, de sa conception à sa fin de vie.
Design circulaire
Le concept de design circulaire est central dans cette démarche. Il s'agit de concevoir des produits qui peuvent être recyclés, réutilisés ou compostés, minimisant ainsi les déchets et l'impact environnemental. Par exemple, des entreprises comme Patagonia et IKEA investissent dans des matériaux recyclables et des pratiques de production éthiques pour réduire leur empreinte écologique.
Éco-conception
L'éco-conception va encore plus loin en intégrant des considérations environnementales dès les premières phases de la conception. Cela inclut le choix de matériaux non toxiques, la réduction de la consommation d'énergie et la minimisation des émissions de carbone. Un bon design éco-conçu n’est pas seulement fonctionnel et esthétique, mais il porte également une signification profonde en termes de responsabilité écologique.
Le design d'expérience utilisateur (UX) : au cœur de l'interaction homme-machine
Dans le domaine du design d'expérience utilisateur (UX), donner du sens est crucial pour créer des interfaces intuitives et agréables à utiliser.
L'UX design se concentre sur l'optimisation des interactions entre les utilisateurs et les produits numériques, tels que les sites web, les applications mobiles et les logiciels.
Compréhension des besoins utilisateurs
Pour créer des expériences utilisateur significatives, les designers doivent comprendre profondément les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs. Cela implique de mener des recherches utilisateurs, des tests d'utilisabilité et d'analyser les données comportementales. Ces démarches permettent de s'assurer que le produit final répond véritablement aux attentes des utilisateurs.
Personnalisation et pertinence
Un autre aspect essentiel de l'UX design est la personnalisation. En adaptant les expériences numériques aux préférences et aux comportements individuels des utilisateurs, les designers peuvent créer des interactions plus pertinentes et engageantes. Par exemple, les recommandations personnalisées sur des plateformes comme Netflix ou Spotify donnent un sens unique à chaque utilisateur, en lui offrant un contenu adapté à ses goûts et habitudes.
Le storytelling en design : donner du sens à travers les récits
Le storytelling est une technique puissante que les designers utilisent pour donner du sens à leurs créations. En intégrant des récits dans le processus de design, les designers peuvent communiquer les valeurs, la mission et la vision d'une marque ou d'un produit de manière plus engageante et mémorable.
Créer une connexion émotionnelle
Le storytelling permet de créer une connexion émotionnelle avec les utilisateurs. Par exemple, une marque de vêtements peut raconter l'histoire des artisans qui fabriquent ses produits, mettant en avant les techniques traditionnelles et les matériaux durables utilisés. Cela donne aux consommateurs une raison supplémentaire de choisir cette marque, au-delà de la simple fonctionnalité des vêtements.
Renforcer l'identité de marque
Le storytelling aide également à renforcer l'identité de marque en véhiculant des messages cohérents et significatifs. Par exemple, Apple utilise des récits puissants pour communiquer son engagement envers l'innovation et la simplicité, ce qui donne un sens particulier à ses produits et crée un lien fort avec ses clients.
Pour conclure
Le design donne du sens à notre monde en rendant les objets, les services et les expériences plus compréhensibles, plus pertinents et plus significatifs. Qu'il s'agisse de créer des produits inclusifs, de promouvoir la durabilité, d'optimiser les interactions utilisateur ou de raconter des histoires engageantes, le design joue un rôle crucial dans la façon dont nous percevons et interagissons avec notre environnement.
En posant constamment la question « pourquoi ? » et en s'efforçant de comprendre profondément les besoins et les désirs des utilisateurs, les designers apportent une valeur inestimable à chaque projet.
